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       酝酿了一年的《客服就是让客户舒服》客服小故事终于要面世了。这本书的初衷是看到了一本国内最大水果连锁店百果园的一本客服培训教材，里面就是100个百果园门店感动客户的小故事，从捡到钱包到帮客户送水果无所不有，看似简单，但却是百果园成功的核心所在，因我与百果园的老板之一是朋友，了解到百果园的制胜法宝就是服务，看到这些朴实无华的出自员工之手的故事，让我萌生了写一本快印店客服故事的培训教材。
　　快印店是典型的商业服务型门店，但随着2007年开始大型数码机的无序引入，让很多快印店的老板迷失了方向，他们片面的追求规模化、比拼大设备，他们不再关注细节，甚至越来越排斥服务，2012年，很多大型快印店逐渐在向生产性转移，变成了加工厂。这是非常可怕的，一个行业当商品同质化、设备同质化的时候，甚至营销模式也同质化的时候，价格战必是最终结果，因此，2012年，开始爆发自快印行业高速增长以来的第一个降价高潮，很多店为了生存把价格降到了极点，他们每天在想着如何压缩成本，尽可能为价格让出空间，可压缩的成本无疑就是店面建设、基础管理、客户服务、员工福利等看似无关紧要却对未来成长意义深远的元素，这就是为什么：管理越来越差、员工越来越难找、店面形象更新慢以及价格也越来越低的缘故。
　　快印店必须回归本源，即回归服务业。我们很清楚，生产只能让销售额增加，而销售额未必会让利润增加。苹果之所以成功是因为苹果已经超越了硬件的概念，完全是互联网增值服务的成功，快印店必须寻求服务升级和服务转型，只有沟通交流才能产生价值，无论是人机交流还是人与人之间的交流。因此，快印店必须寻求在和客户的沟通过程中挖掘客户的潜在需求，从而增加销售额及利润。
　　这本书整合了印联培训店长教练营中70位店长学员的个人经历，深度感悟服务本质，其实你会发现，感动客户都是最简单的小事，我们要做的其实就是把每天快印店中的细节尽量完善，让员工用心经营每一位客户，感动每一位客户，了解客户的每一点需求并把客户交付的事情用心做好。
　　细节决定成败，细节是用心来做的。
　　希望这70个小故事能够抛砖引玉，让大家明白服务业其实要做的事情只有一个，那就是让客户舒服。客户舒服了，他掏钱给你就舒服了，没人愿意不情愿的消费，而我们必须创造客户愉悦消费的环境和氛围。